TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y CONTRATACIÓN

1. INTRODUCCIÓN

Bienvenido a Mowen. Al acceder a nuestro sitio web, cotizar o contratar nuestros servicios de soporte técnico, desarrollo de software o adquirir productos tecnológicos, usted (en adelante el "Cliente" o "Usuario") acepta los presentes Términos y Condiciones. Mowen SpA (en adelante "Mowen") se rige por la legislación de la República de Chile, especialmente la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

2. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS Y CONTINUIDAD

Mowen provee servicios integrales de TI y venta de productos. Nos comprometemos a la continuidad operativa de nuestros servicios. Modificaciones: Mowen podrá actualizar aspectos técnicos de los servicios. En caso de cambios sustanciales que afecten las condiciones comerciales o la calidad del servicio contratado de forma recurrente, se notificará al Cliente con 30 días de anticipación. El Cliente tendrá derecho a terminar el contrato sin multa si no acepta dichas modificaciones.

3. POLÍTICA DE VENTA DE PRODUCTOS, STOCK Y ENVÍOS

En cumplimiento con el Reglamento de Comercio Electrónico (Decreto N° 6/2021):

3.1. Disponibilidad:

Mowen opera con modelos de stock propio y stock en bodega de proveedores (Dropshipping/A Pedido).

• La disponibilidad de cada producto y la fecha estimada de recepción se informan en la ficha del producto antes de que usted realice el pago.
• Si un producto figura como "A Pedido" o "Sujeto a Confirmación", el plazo de despacho informado (ej. 5 a 10 días hábiles) considera el tiempo de importación o gestión con el mayorista.

3.2. Quiebre de Stock:

Si por un error técnico o falta de actualización del proveedor mayorista se vende un producto sin stock, Mowen informará al Cliente a la brevedad posible, ofreciendo la anulación de la compra y devolución total del dinero en un plazo máximo de 5 días hábiles, o una alternativa de producto de similares características.

3.3. Despacho:

Los plazos de despacho son días hábiles (lunes a viernes). Mowen es responsable del producto hasta su entrega conforme al Cliente.

4. GARANTÍA LEGAL Y DERECHO A RETRACTO

4.1. Garantía Legal (6 Meses):

Si el producto nuevo presenta fallas de fabricación o no es apto para su uso, el Cliente consumidor tiene derecho, dentro de los 6 meses siguientes a la recepción, a elegir libremente una de las tres opciones (Ley Pro-Consumidor):

• Reparación gratuita.
• Cambio del producto.
• Devolución del dinero.

Nota: Para productos electrónicos complejos, Mowen podrá solicitar una revisión técnica previa para certificar que la falla no es atribuible a mal uso del consumidor (golpes, líquidos, intervención de terceros). Si se certifica la falla de fábrica, el Cliente ejerce su opción libremente.

4.2. Derecho a Retracto (10 Días):

El Cliente podrá poner término unilateralmente al contrato en el plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto o contratación del servicio, sin expresión de causa.

• El producto debe ser devuelto con todos sus accesorios y embalajes.
• En caso de servicios, el retracto no aplica si el servicio ya fue prestado y consumido íntegramente antes de los 10 días.

4.3. Exclusiones al Derecho a Retracto (Decreto N° 52/2024):

Por la naturaleza de los bienes, el derecho a retracto NO APLICA a:

• a) Software y Licencias: Claves de activación (keys), software descargable o licencias digitales que hayan sido enviadas o visualizadas por el Cliente, ya que su conocimiento implica su consumo y no pueden ser devueltas.
• b) Productos Confeccionados a Medida: Computadores ensamblados bajo especificaciones únicas del Cliente o desarrollo de software personalizado.
• c) Bienes de Uso Personal: Audífonos, artículos de higiene o wearables si sus sellos de fábrica han sido abiertos o removidos.

5. PROPIEDAD INTELECTUAL Y DESARROLLO DE SOFTWARE

5.1. Software Estándar:

El software comercializado por Mowen se entrega bajo licencia de uso no exclusiva del fabricante respectivo.

5.2. Desarrollo a Medida:

En conformidad con el artículo 8 de la Ley N° 17.336:

• Si el Cliente encarga un desarrollo de software específico y paga la totalidad del proyecto, la titularidad de los derechos patrimoniales sobre dicho código ("Foreground IP") pertenecerá al Cliente.
• Mowen conserva la plena propiedad de sus metodologías, librerías base, código preexistente y herramientas ("Background IP") utilizadas para crear el software, otorgando al Cliente una licencia perpetua, irrevocable y no exclusiva para usar dichos componentes integrados en su solución.

6. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Mowen trata sus datos personales (RUT, Datos de Contacto, Dirección) con la finalidad exclusiva de gestionar la venta, el despacho, la facturación y el soporte técnico, en cumplimiento de la Ley N° 19.628 y la Ley N° 21.719.

• No venta de datos: Mowen no vende ni cede sus datos a terceros para fines publicitarios sin su consentimiento.
• Seguridad: Implementamos medidas de ciberseguridad para proteger su información.
• Derechos: Usted puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación o eliminación escribiendo a [correo de contacto].

7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

7.1. Clientes Empresas (B2B):

La responsabilidad contractual de Mowen por daños directos previsibles se limita al monto total pagado por el Cliente en los 3 meses anteriores al evento. Se excluye expresamente la responsabilidad por lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio o pérdida de datos no respaldados por el Cliente, salvo dolo o culpa grave.

7.2. Consumidores (B2C):

Nada en estos términos limita los derechos irrenunciables del consumidor a ser indemnizado por daños materiales y morales causados por incumplimientos a la Ley del Consumidor.

8. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

8.1. Estos términos se rigen por las leyes de Chile.

8.2. Consumidores: Para controversias con consumidores, será competente el Juzgado de Policía Local de la comuna donde resida el consumidor.

8.3. Empresas: Para controversias con clientes empresas, las partes fijan su domicilio en la comuna de Santiago y se someten a la jurisdicción de sus Tribunales Ordinarios de Justicia.